Юридический помощник для покупателей

Брак —повод вернуть деньги.

Пруфлекс разбирает спор с продавцом на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете: какие у вас права, кто отвечает и что написать, чтобы получить деньги или товар.

Разобрать мою ситуацию Первый разбор — бесплатно
Я продавец на маркетплейсе
  • Wildberries
  • Ozon
  • Яндекс Маркет

Демо · заказ на WB

Куртка пришла с браком, в возврате отказали

анализ
Цена товара
7 990 ₽
Срок возврата
10 дней
  1. Фото и заказ распознаны
  2. Хронология собрана
  3. Сверка с законом
  4. Требование определено

0 ₽

первый разбор

10 дней

на возврат денег по закону

7 дней

чтобы отказаться от онлайн-покупки

3 площадки

WB, Ozon, Маркет

С чем помогаем

Купили не то,
что заказывали?

Закон на стороне покупателя, но площадка и продавец не всегда спешат его соблюдать. Помогаем разобраться и настоять на своём.

Брак и дефекты

Товар сломался, пришёл с повреждением или дефект проявился позже. Разберём, что требовать: деньги, замену или ремонт.

Отказ в возврате

Заявку отклонили со ссылкой на «следы использования» или правила площадки. Проверим, законен ли отказ.

Деньги не вернули

Товар сдали, а деньги не пришли или пришли не полностью. Посчитаем сроки и неустойку.

Заказ не доставлен

Оплаченный заказ потерялся, завис в пути или так и не пришёл. Подскажем, как вернуть предоплату.

Не как в описании

Другой размер, цвет, материал или комплектация. Сверим с карточкой товара и подготовим требование.

Подделка

Товар похож на контрафакт. Разберём, что заявлял продавец и как вернуть деньги.

Вы продаёте на маркетплейсе?Штрафы, удержания и блокировка кабинета — в разделе для продавцов.Раздел для продавцов
Как это работает

От «пришёл брак»
до готовой претензии.

Что подготовит Пруфлекс

Документы под вашу ситуацию

  • Разбор ситуациибесплатноВаши права, сильные и слабые стороны, шаги со сроками
  • Претензия продавцув чате по делуТребование по закону с расчётом сроков и неустойки
  • Обращение в поддержкув чате по делуКороткий текст для чата поддержки площадки
  • Жалоба в Роспотребнадзорв чате по делуЕсли продавец не ответил на претензию или отказал

Опишите ситуацию

Что заказали, когда получили и что не так. Приложите фото товара, скриншот заказа или ответа поддержки.

ИИ разберёт ваши права

Сверит ситуацию с законом о защите прав потребителей и правилами площадки, определит, кто отвечает, и посчитает сроки.

Получите план и документы

Пошаговый план, а в чате по делу — готовые тексты, которые остаётся проверить и отправить.

Шпаргалка покупателя

Что говорит
закон.

Главные цифры из Закона «О защите прав потребителей». Коротко и упрощённо: детали зависят от товара и ситуации — их учтёт разбор.

7 дней

на отказ от товара надлежащего качества

При покупке онлайн — после получения. Если продавец письменно не сообщил порядок и сроки возврата — 3 месяца.

ст. 26.1 ЗоЗПП

10 дней

на возврат денег

Столько есть у продавца, чтобы вернуть деньги после вашего требования — за брак или при отказе от покупки.

ст. 22, 26.1 ЗоЗПП

1%

неустойка за каждый день просрочки

От цены товара — если продавец нарушил сроки по требованию о браке.

ст. 23 ЗоЗПП

2 года

чтобы заявить о браке

Если на товар нет гарантии. При гарантии — в течение гарантийного срока.

ст. 19 ЗоЗПП

50%

штраф с продавца через суд

От присуждённой суммы, если продавец добровольно не выполнил законное требование.

ст. 13 ЗоЗПП

Не уверены, что подходит к вашему случаю?

Разобрать бесплатно
Типовые ситуации

С чем приходят
покупатели.

Это типовые сценарии, а не истории конкретных клиентов и не обещание результата. Решение принимает продавец, площадка или суд.

БракWildberries

Товар с дефектом, в возврате отказали

Что проверяем
Когда обнаружен дефект, есть ли фото или видео распаковки, чем площадка обосновала отказ.
Что понадобится
Номер заказа, фото дефекта, скриншот отказа.
Что получите
Претензия продавцу с требованием вернуть деньги и план, если ответа не будет.

Типовой сценарий · 01

Возврат денегOzon

Товар вернули, а деньги не пришли

Что проверяем
Дату приёма возврата, статус в приложении, способ оплаты и сколько дней прошло.
Что понадобится
Номер заказа, подтверждение сдачи товара, переписка с поддержкой.
Что получите
Обращение в поддержку и претензия с требованием вернуть деньги.

Типовой сценарий · 02

ДоставкаЯндекс Маркет

Оплаченный заказ не доставили и не отменили

Что проверяем
Обещанный срок доставки, кто продавец, что сообщает служба доставки.
Что понадобится
Номер заказа, дату оплаты, скриншот со сроком доставки.
Что получите
Требование передать товар или вернуть предоплату с расчётом неустойки.

Типовой сценарий · 03

ОписаниеWildberries

Размер, цвет или комплектация не как на фото

Что проверяем
Что указано в карточке товара, в чём расхождение, не истекли ли сроки возврата.
Что понадобится
Скриншот карточки, фото полученного товара.
Что получите
Обращение в поддержку площадки и претензия продавцу.

Типовой сценарий · 04

ПодделкаЛюбая площадка

Пришёл товар, похожий на подделку

Что проверяем
Что продавец заявлял о товаре и бренде, признаки контрафакта, данные продавца.
Что понадобится
Фото товара и упаковки, скриншот карточки.
Что получите
Претензия о возврате денег и жалоба в Роспотребнадзор.

Типовой сценарий · 05

Стоимость

Начните
бесплатно.

Разбор ситуации ничего не стоит. Платите, только если нужны документы и ответы по делу. Цена видна в приложении до оплаты.

Разбор ситуации

0 ₽

один на каждое дело

  • Оценка ситуации
  • Ваши права и кто отвечает
  • План действий со сроками
  • Что приложить к требованию
Открыть в Telegram

Чат по делу

3 000 ₽

15 запросов, без срока

  • Ответы на вопросы по делу
  • Претензия продавцу
  • Обращение в поддержку
  • Жалоба в Роспотребнадзор
  • Запрос вернётся при сбое
Открыть в Telegram

Живой юрист

по оценке

стоимость — до начала работы

  • Сложные и крупные споры
  • Суд и позиция по делу
  • Связь в Telegram
Открыть в Telegram

Оплата звёздами Telegram. Один ответ или один документ — один запрос.

Начать в Telegram

Опишите, что случилось.
Разберёмся вместе.

Откройте Пруфлекс в Telegram, расскажите о заказе и приложите фото. Первый разбор с планом действий — бесплатно.

Открыть Telegram-бота @prooflex_bot
Частые вопросы

Коротко
о важном.

Нет. Деньги возвращает продавец или площадка, а в споре решение принимает суд. Пруфлекс помогает разобраться в правах и подготовить документы, чтобы требование было обоснованным и в срок.

Заявка на возврат — первый шаг. Если отказали или тянут, письменная претензия фиксирует требование и запускает сроки по закону — например, 10 дней на возврат денег. Она же понадобится для Роспотребнадзора и суда.

Обычно продавцу: он указан в карточке товара. Маркетплейс отвечает сам в отдельных случаях — например, за недостоверную информацию о товаре или если не вернул предоплату. Разбор подскажет, как в вашей ситуации.

Чаще всего нет: многие споры решаются на этапе заявки или претензии. Суд — крайний шаг. По спорам о защите прав потребителей госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ не платят, а иск можно подать по месту своего жительства.

Нет. Пруфлекс — ИИ-помощник: он не заменяет консультацию юриста, а документы нужно проверить перед отправкой. Для сложных случаев в приложении можно оставить заявку живому юристу.