Штрафы и удержания
Разбираем санкцию, находим слабые места и формируем аргументированный ответ.
Юридический интеллект для селлеров
Штраф —не приговор.
Пруфлекс превращает уведомление маркетплейса в точную юридическую позицию. ИИ собирает факты. Юрист отвечает за качество.
Разобрать мой кейс Первичная оценка — до 15 минут
Демо · кейс WB
Штраф за неверные габариты
- Сумма спора
- 148 500 ₽
- Срок ответа
- 2 дня
- Уведомление распознаноскриншот · 1 файл
- Хронология собрана
- Сверка с офертой
- Аргументы найдены
15 мин
первичная оценка
0 ₽
первый разбор
3 площадки
в одном контуре
до 4 ч
проверка юристом
Уведомления, скриншоты и акты — ещё не позиция. ИИ собирает факты и хронологию, юрист превращает их в аргументы — а вы получаете документ, который понятно куда и когда отправлять.
Практика Пруфлекс
Не юридические часы.
Конкретный следующий шаг.
Каждый кейс начинается с фактов и заканчивается документом, который понятно куда и когда отправлять.
Разблокировка
Кабинет, карточка, выплата или поставка — собираем позицию под конкретное ограничение.
Потери и повреждения
Недостача, подмена, порча и утилизация: превращаем хаос доказательств в последовательный кейс.
Интеллектуальные права
Товарные знаки, контрафакт и копирование карточек без шаблонных формулировок.
Претензии и иски
Готовим досудебную позицию и передаём сложные споры профильному юристу.
Поддержка команды
Регулярные документы, ответы площадкам, договоры и единый архив кейсов.
Разделение ответственности
ИИ ускоряет.
Юрист отвечает.
Мы не выдаём ответ нейросети за работу юриста. Каждый этап закреплён за тем, кто делает его лучше, — и вы всегда знаете, кто за что отвечает.
Зона ИИЗона юриста
ИИ
Скорость и полнота
- Распознаёт уведомление, скриншоты и файлы
- Строит хронологию и находит пробелы в доказательствах
- Сверяет факты с редакцией правил на дату события
- Готовит черновик документа и список приложений
Юрист
Позиция и качество
- Проверяет логику позиции и ссылки на нормы
- Правит формулировки и тон обращения
- Сверяет комплект приложений
- Не выпускает документ со слабой позицией
Вы
Факты и решение
- Подтверждаете факты и передаёте документы
- Решаете, отправлять ли документ
- Отправляете его площадке от своего имени
Пруфлекс — ИИ-помощник. Он не заменяет консультацию юриста по сложным спорам; проверяйте документы перед отправкой.
Система, а не магия
От уведомления
до сильной позиции.
Анализ кейса · демо
WB-0248 / габариты
- Уведомление распознано09:41
- Хронология собрана09:43
- Доказательства сопоставлены09:47
- Формируется правовая позициясейчас
- Проверка юристомследом
Передаёте факты
Площадка, уведомление, сумма, сроки и ваша версия событий.
ИИ собирает кейс
Строит хронологию, ищет пробелы и формирует первый документ.
Юрист проверяет
Сверяет логику, ссылки, формулировки и список приложений.
Типовые ситуации
С чем приходят
селлеры.
Это типовые сценарии, а не истории конкретных клиентов и не обещание результата. Решение по спору принимает площадка или суд.
ШтрафWildberries
Удержание за несоответствие габаритов
- Что проверяем
- Как проводился замер, есть ли акт с фотофиксацией, какая редакция оферты действовала на дату удержания.
- Что понадобится
- Уведомление, карточка товара, фото упаковки с размерами, паспорт товара.
- Что получите
- Возражение в поддержку площадки с перечнем приложений.
Типовой сценарий · 01
БлокировкаOzon
Карточка заблокирована по жалобе правообладателя
- Что проверяем
- Основание жалобы, происхождение товара, наличие прав на товарный знак и документов поставки.
- Что понадобится
- Текст жалобы, документы от поставщика, сертификаты или декларации.
- Что получите
- Ответ на претензию и обращение о разблокировке с доказательствами.
Типовой сценарий · 02
ПотериWildberries
Недостача товара после приёмки на складе
- Что проверяем
- Совпадение количества в УПД и актах приёмки, сроки обращения, маркировку поставки.
- Что понадобится
- УПД, акты приёмки, данные поставки и отчёт о расхождениях.
- Что получите
- Претензия о компенсации стоимости утраченного товара.
Типовой сценарий · 03
УдержаниеЯндекс Маркет
Санкция за нарушение сроков отгрузки
- Что проверяем
- Хронологию заказа и отгрузки, причины задержки, зависящие от площадки или перевозчика.
- Что понадобится
- Выгрузку по заказам, переписку с поддержкой, данные передачи в доставку.
- Что получите
- Мотивированное обращение с просьбой пересмотреть санкцию.
Типовой сценарий · 04
ВыплатыЛюбая площадка
Задержка или блокировка выплат продавцу
- Что проверяем
- Основание удержания денег, условия договора о сроках выплат, историю переписки.
- Что понадобится
- Уведомления площадки, отчёты о продажах, ответы поддержки.
- Что получите
- Претензия с требованием выплаты и план дальнейших действий.
Типовой сценарий · 05
Что вы получаете
Документ,
а не ответ чат-бота.
Так выглядит фрагмент подготовленного возражения: факты, доводы и приложения связаны между собой, а каждая пометка показывает, кто за неё отвечает.
Образец · данные обезличены
В службу поддержки продавцов
Wildberries
от ИП ••••••••, ИНН ••••••••••••
Возражение
на удержание по уведомлению № ••••••
1. Обстоятельства. Площадка удержала 148 500 ₽ в связи с несоответствием габаритов товара, указанных в карточке, фактическим размерам.1
2. Позиция продавца. Замер проведён без уведомления продавца, акт замера с фотофиксацией не предоставлен. Габариты в карточке подтверждаются паспортом товара и фотографиями упаковки.2 Основание удержания подлежит оценке по редакции правил площадки, действовавшей на дату удержания.
3. Требование. Прошу пересмотреть удержание и вернуть сумму на баланс продавца.
Приложения: паспорт товара; фото упаковки с измерениями (3 шт.); скриншот уведомления.3
- 1ИИФакты из уведомления и хронология
- 2ЮристДовод сформулирован и проверен
- 3ЮристПриложения сверены с текстом
Стоимость без сюрпризов
Цена известна
до начала работы.
Без процента от суммы штрафа и скрытых часов в счёте. Судебное представительство рассчитывается отдельно.
Разбор ситуации
0 ₽
один на каждое дело
- Оценка уведомления и перспектив
- На чём основано решение площадки
- План действий со сроками
- Документ под дело — сразу после разбора
Дело под ключ
2 990 ₽
за одно дело
- Претензия, обращение, аргументы
- Ключевой документ проверяет юрист
- Проверка до 4 часов в рабочее время
- Вопросы по делу в чате
- Приложения к документу
Селлер
от 4 990 ₽
в месяц · по запросу
- Несколько дел в месяц
- Проверка юристом в каждом деле
- Приоритет в очереди проверки
- Единый архив дел
Начать в Telegram
Перешлите уведомление.
Дальше — наша работа.
Бот задаст точные вопросы, соберёт документы и покажет следующий шаг. Для платного документа подключится юрист.
Открыть Telegram-бота @prooflex_bot
Без мелкого шрифта
Коротко
о важном.
Нет. Решение принимает маркетплейс или суд. Мы гарантируем согласованный объём анализа, качество документа и юридическую проверку — но не решение третьей стороны.
В тарифе «Дело под ключ» ключевой документ перед выдачей проверяет юрист: логику позиции, ссылки на нормы, формулировки и приложения — до 4 часов в рабочее время. Если позиция слабая, юрист свяжется с вами и подготовит документ иначе.
ИИ ускоряет сбор фактов, построение хронологии и подготовку первого черновика. Юрист подключается там, где действительно нужна профессиональная оценка.
Да. Весь процесс проходит дистанционно: вводные и документы передаются в Telegram, готовую позицию вы получаете там же.
Разбор ситуации: перспективы, основание решения площадки и план со сроками. Под разбором сразу появится документ под ваше дело — видно, что он готов, а полностью откроется после оплаты.
Разбор — обычно за пару минут. Документ под дело готовится сразу после разбора, а с проверкой юриста приходит в течение 4 часов в рабочее время.